Kundecentreret

Den første værdi af Sihui Fuji er at fokusere på kunderne og levere løsninger til kunderne. Det kræves, at alle aktiviteter i virksomheden skal overholde det grundlæggende punkt "Kundecentreret".

Hvad er "kundecentreret"?

1. Sæt dig selv i kundens sted

Tænk fra kundens synspunkt og for kundens skyld, som er ens i formen, men ikke i ånden. Den vigtigste og grundlæggende forskel er, at tænkningen fra kundens perspektiv er kundecentreret, hvilket bryder ud af vores begrænsninger som leverandør, og sætter os ind i kundens perspektiv for at finde kundernes potentielle behov og skabe værdi for kunderne.

For kundernes skyld er den selvcentreret, forbedrer konstant produkter eller tjenester, miner kundernes behov for bedre oplevelse og forsøger at møde og tiltrække kunder.

Når vi for eksempel sælger produkter, gør vi os altid den ulejlighed at gentage, at produktet er godt, kvaliteten er god, og servicen er rigtig god. Men ingen virksomhed kan sælge et produkt ved at sige, at produktet er dårligt, kvaliteten er dårlig, og servicen er meget dårlig. Hvordan kan kunderne skelne, hvem der er den bedst egnede partner i den homogeniserede diskurs?

Det er, hvad formand Liu gentagne gange har understreget, at når du gør hvad som helst og siger noget, skal du tænke fra den anden sides synspunkt, det vil sige, ikke let sætte din idé før kundens idé. Det vigtigste er at gavne den anden part.

Den menneskelige natur er kun gavnlig for en selv og interesseret i ting, der er relateret til en selv.

Når vi hele tiden introducerer hvor godt produktet er og hvor god kvaliteten er, tror kunden så det har noget med mig at gøre?? Har jeg brug for det? Hvilke problemer kan løses? Hvilken værdi kan det bringe?

Hvis vi ikke står på kundens synspunkt, så vil vores fokus være anderledes end kundens, og vi kan ikke opnå effektiv kommunikation. Vi mister en potentiel kunde, og kunden mister en partner, der kan skabe værdi for sig selv.

Når vi tænker fra kundernes perspektiv, er vi kunder. Hvad overvejer vi, når vi skal købe varer og importere nye leverandører? Det siger sig selv, at prisen er billig og kvaliteten er god. Der er også service, specielt til køb med stor volumen. Eftersalgsservice er meget vigtig. I leveringsperioden kan mangel på nøgledele medføre risiko for produktionsstop. Hvad ellers? Hvad er problemerne for nuværende leverandører? Kan nye leverandører løse disse problemer?

På denne måde kan vi, når vi kommunikerer med kunder, lytte mere og tale mindre og guide kunderne til at fortælle deres problemer, bekymringer og håb for os. Så står vi på kundernes position, opfylder deres behov og overgår deres forventninger.